克服健康公平性的主要障礙：醫療補助的重新認證

克服健康公平性的主要障礙：醫療補助的重新認證

Mala Suri，第一保健醫療補助產品副總裁

再也沒有比自己最需要醫療保險的時候才發現自己沒有保險更糟糕的了。因為聯邦政府目前正在逐漸中止與疫情相關的計劃，對於許多醫療補助的會員而言，這就是現實的情況。

作為聯邦政府對於疫情的因應舉措，所有醫療補助計劃在過去三年一直讓會員持續保有參保狀態。受益人無需重新認證他們投保計劃的資格，而州政府只需維持他們的承保即可。

然而，持續重新參保已於2023年春天結束，讓各州得以恢復進行重新認證的正常流程。紐約州已經在6月30日結束醫療補助的持續參保，任何參保醫療補助、兒童優惠保健計劃、Essential Plans等的民眾，必須經過重新認證流程以建立他們的投保資格才能延續承保。

引起大家對恢復重新認證流程的意識，是我們邁向健康公平性之路所不可或缺的一環。第一保健採取全面總動員、多管齊下的方法，讓紐約人不致經歷承保的中斷問題。

健康公平性的問題

醫療保險是減少健康不平等的基石，如果沒有承保，則長久以來居於被邊緣化社區中的民眾，將無法克服在獲得醫療護理時的障礙。

恢復重新驗證可以是我們在促進健康公平性過程中的一個障礙。那些陷於承保缺口中的民眾可能會面臨巨額的醫療費用，或者不去續領可讓他們不至於住院的處方藥。

雖然紐約州衛生署已推出一項先發活動，教育消費者有關這些即將出現的改變，包括在需要延續保險時，及時向醫療補助的受益人發函通知，但許多參加醫療補助計劃的人已經不知去向，或在疫情期間已遷往他處。

作為我們促進健康公平性這項任務的一部分，提高紐約人對這一重要流程的意識實為第一保健的當務之急。

一個群策群力、社區至上意識的活動

紐約州衛生署在建立多層面意識的活動方面非常成功。紐約州醫療補助總監及紐約州州長都紛紛在公開場合發出聲明，且此項資訊很容易透過社交媒體在網上取得，和透過短信發送。

基於第一保健負責為近150萬名的醫療補助會員提供保險，我們瞭解我們也需要帶頭找出需要進行重新認證的會員，並且縮小要重新認證或過渡到新計劃的人口之間的差距。

這就是為什麼我們制定出自己的全管道外展計劃，以補充紐約州正在採取的措施，以協助紐約人免於落入承保的缺口中。我們的計劃包括堅實的內部舉措，以及呼籲我們信賴的服務提供者和社區組織合作夥伴來告知我們的會員，並努力進行公關，包括在ABC7NY的新聞節目《Here and Now》中接受深度專訪。

從在社區活動中發送傳單到接聽會員電話，和在我們26個當地社區辦公室中提供資訊和團隊人員服務，會員可以與我們對文化面嫻熟、具多種語言能力的銷售和客戶服務代表，討論這一切對他們有甚麼重大意義。我們還透過社交媒體貼文，以及本專屬網頁廣為宣傳。

基於每位會員的續保日期都不相同，會員還會在他們臨近重新認證時間之前收到個人化通知。

醫療補助承保是公共衛生所不可或缺，因此我們社區中的所有利益相關人一起努力、邁向讓合資格的紐約人獲得保險的這項共同目標，是如此關鍵。我鼓勵社區中的每個人都為此一重要的公共衛生舉措善盡一己之力。